İptal ve İade Şartları

İptal ve iade şartları: kapsam ve özet

Bu sayfa, chailea.com üzerinden verilen siparişler için geçerli iptal ve iade şartlarını açıklar: cayma hakkının süresi, iade sürecinin adımları, cayma hakkının kullanılamayacağı ürün grupları ve ücret iadesinin usulü. Tüketici hakları ile her yıl güncellenen parasal sınırlar bakımından T.C. Ticaret Bakanlığı Tüketicinin Korunması ve Piyasa Gözetimi Genel Müdürlüğü kaynakları esas alınır.

ChaiNovi Sanayi Ticaret Limited Şirketi (“Satıcı”) olarak, müşteri memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda, iptal ve iade süreçlerimiz aşağıda belirtilmiştir.

1. CAYMA HAKKI (İADE)

Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.

Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı’ya aşağıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak (e-posta veya iadeli taahhütlü posta vb.) bildirimde bulunulması gerekmektedir.

• E-posta: info@chailea.com

• Telefon: +90 545 242 45 32

• İade Adresi: Sabuncular Mah. Sadrazam Mehmet Ali Paşa Cad. Örnek Sanayi Sitesi No: 26/23 Çayeli/RİZE

2. İADE SÜRECİ VE ŞARTLARI

Cayma hakkının kullanılması durumunda:

1. Ürün: İade edilecek ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olması gerekmektedir.

2. Fatura: İade edilen ürünle birlikte orijinal faturanın gönderilmesi zorunludur. (Eğer fatura kurumsal ise, kurumun düzenleyeceği “İade Faturası” ile birlikte gönderilmelidir.)

3. Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile göndermeniz durumunda kargo masrafı SATICI’ya (Bize) aittir.

3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER

Yönetmelik gereği, niteliği itibarıyla iadeye uygun olmayan bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (sabunlar, kremler, yağlar vb.) için iade şartları şunlardır:

• Ürünün ambalajı açılmamış olmalıdır.

• Ürün denenmemiş ve bozulmamış olmalıdır.

• Ürün kullanılmamış olmalıdır.

Önemli Not: Ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş hijyenik ürünlerin (doğal sabunlar, kişisel bakım ürünleri vb.) iadesi, sağlık ve hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir.

4. ÜCRET İADESİ

• Cayma bildiriminin ve ürünün Satıcı’ya ulaşmasını takip eden 14 gün içerisinde, ürün bedeli Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle (Kredi Kartı veya Havale/EFT) iade edilir.

• Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi bankanızın süreçlerine bağlı olarak ekstrenize yansıması 2-3 hafta sürebilir. Bu süreç tamamen banka ile ilgilidir.

5. SİPARİŞ İPTALİ

Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunmak isterseniz, info@chailea.com adresine e-posta göndererek veya +90 545 242 45 32 numaralı hattan bize ulaşarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, iade prosedürü uygulanır.

Şirket Ünvanı: ChaiNovi Sanayi Ticaret Limited Şirketi Mersis No: 0232129455500001 Adres: Sabuncular Mah. Sadrazam Mehmet Ali Paşa Cad. Örnek Sanayi Sitesi No: 26/23 Çayeli/RİZE

İptal ve iade şartları uygulamada nasıl işler?

Cayma hakkı, ürünün teslim alındığı tarihten itibaren işlemeye başlar. Bildirimin yazılı olarak yapılması yeterlidir; e-posta ya da telefon üzerinden iletilen talepte sipariş numarasının ve iade edilecek ürünlerin belirtilmesi süreci kısaltır. Bildirim yapıldıktan sonra ürünün geri gönderilmesi için ayrı bir süre tanınır; bu ikisi farklı sürelerdir ve karıştırılmamalıdır.

Ürünün geri gönderiminde iki ayrıntı belirleyicidir. Birincisi ambalajdır: sabun, kozmetik ürün sınıfında yer aldığı için hijyen bandı veya koruyucu ambalajı açılmış bir barın iadesi mevzuat gereği kabul edilmeyebilir; kullanılmamış ve ambalajı bozulmamış ürünlerde böyle bir kısıt yoktur. İkincisi faturadır — iade paketinde orijinal faturanın bulunması, muhasebe kaydının kapatılabilmesi için zorunludur.

Kargo masrafı, iade anlaşmalı kargo firmasıyla yapıldığında satıcıya aittir. Anlaşmalı firma dışında bir taşıyıcı tercih edildiğinde bu güvence geçerli olmaz. Ücret iadesi, ürün atölyeye ulaşıp incelendikten sonra ödemenin yapıldığı yönteme geri işlenir; kredi kartına yapılan iadelerin hesap ekstresine yansıma süresi bankanın işleyişine bağlıdır ve satıcının denetiminde değildir.

Sipariş henüz kargoya verilmemişse iade değil iptal süreci uygulanır; bu durumda ürün geri gönderilmeden ödeme iadesi başlatılır. Kargoya verilmiş bir siparişte iptal mümkün olmadığından, talep otomatik olarak iade prosedürüne dönüşür.