ChaiNovi Sanayi Ticaret Limited Şirketi (“Satıcı”) olarak, müşteri memnuniyeti ve güvenliği bizim için önceliklidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri doğrultusunda, iptal ve iade süreçlerimiz aşağıda belirtilmiştir.
1. CAYMA HAKKI (İADE)
Alıcı, satın aldığı ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 (on dört) gün içerisinde, hiçbir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma (iade) hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılması için bu süre içinde Satıcı’ya aşağıda belirtilen iletişim kanalları üzerinden yazılı olarak (e-posta veya iadeli taahhütlü posta vb.) bildirimde bulunulması gerekmektedir.
-
E-posta: info@chailea.com
-
Telefon: +90 545 242 45 32
-
İade Adresi: Sabuncular Mah. Sadrazam Mehmet Ali Paşa Cad. Örnek Sanayi Sitesi No: 26/23 Çayeli/RİZE
2. İADE SÜRECİ VE ŞARTLARI
Cayma hakkının kullanılması durumunda:
-
Ürün: İade edilecek ürünün kutusu, ambalajı, varsa standart aksesuarları ile birlikte eksiksiz ve hasarsız olması gerekmektedir.
-
Fatura: İade edilen ürünle birlikte orijinal faturanın gönderilmesi zorunludur. (Eğer fatura kurumsal ise, kurumun düzenleyeceği “İade Faturası” ile birlikte gönderilmelidir.)
-
Kargo Ücreti: Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde, ürünü anlaşmalı olduğumuz kargo firması ile göndermeniz durumunda kargo masrafı SATICI’ya (Bize) aittir.
3. CAYMA HAKKI KULLANILAMAYACAK ÜRÜNLER
Yönetmelik gereği, niteliği itibarıyla iadeye uygun olmayan bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri (sabunlar, kremler, yağlar vb.) için iade şartları şunlardır:
-
Ürünün ambalajı açılmamış olmalıdır.
-
Ürün denenmemiş ve bozulmamış olmalıdır.
-
Ürün kullanılmamış olmalıdır.
Önemli Not: Ambalajı açılmış, kullanılmış veya denenmiş hijyenik ürünlerin (doğal sabunlar, kişisel bakım ürünleri vb.) iadesi, sağlık ve hijyen kuralları gereği kabul edilmemektedir.
4. ÜCRET İADESİ
-
Cayma bildiriminin ve ürünün Satıcı’ya ulaşmasını takip eden 14 gün içerisinde, ürün bedeli Alıcı’nın ödeme yaptığı yöntemle (Kredi Kartı veya Havale/EFT) iade edilir.
-
Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade işlemi bankanızın süreçlerine bağlı olarak ekstrenize yansıması 2-3 hafta sürebilir. Bu süreç tamamen banka ile ilgilidir.
5. SİPARİŞ İPTALİ
Siparişiniz kargoya verilmeden önce iptal talebinde bulunmak isterseniz, info@chailea.com adresine e-posta göndererek veya +90 545 242 45 32 numaralı hattan bize ulaşarak siparişinizi iptal edebilirsiniz. Kargoya verilmiş siparişlerde iptal işlemi yapılamaz, iade prosedürü uygulanır.
Şirket Ünvanı: ChaiNovi Sanayi Ticaret Limited Şirketi Mersis No: [Varsa Mersis No] Adres: Sabuncular Mah. Sadrazam Mehmet Ali Paşa Cad. Örnek Sanayi Sitesi No: 26/23 Çayeli/RİZE